온라인을 통한 해외구매가 증가하는 만큼 관련 소비자불만도 급증하고 있다. 한국소비자원(원장 한견표)은 해외 온라인 쇼핑몰 관련 소비자불만을 분석한 결과, 2017년 상반기 총 5천721건이 접수됐다고 9일 밝혔다. 이는 전년 동기인 3천909건 보다 46.4%나 증가한 거시다.

구매유형별로 살펴보면, ‘구매대행’이 전년 동기 대비 17.1% 증가한데 비해, ‘직접구매’는 114.4% 증가하여 직접구매의 증가세가 두드러졌다. 품목별로 살펴보면, ‘의류·신발’이 34.2%(1,825건)로 가장 많았고, ‘항공권·항공서비스’(657건)가 12.3%, 숙박(560건)이 10.5%로 그 뒤를 이었다. 특히 항공서비스 및 숙박 관련 불만은 전년 대비 2배 이상 급증한 것으로 분석됐다.

소비자불만이 다발(50건 이상)한 사업자는 총 5개로, 이 가운데 3곳이 숙박 예약 사업자였다. 나머지 2곳 역시 항공 관련 사이트로 모두 여행과 관련한 불만이 많았다.

실제 지난 5월 소비자 A씨는 한 해외 호텔 예약사이트에서 호텔을 예약한 후 취소했다가 4일 후 해당 호테을 다시 예약했다. 하지만 이미 취소했던 건도 결제돼 금액이 이중 청구된 것을 확인했다. 이에 A씨는 숙박예약사이트에 항의했으나 호텔과 상의해서 해결하라며 최초 결제건 환불 요구를 거부당했다.

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한국소비자원 관계자는 “이들 해외숙박 및 항공권 예약 사이트의 경우 지속적으로 소비자 피해가 발생하고 있는 것으로 분석되는 바, 특히 해외여행 시즌을 대비한 소비자 주의가 요구된다”고 설명했다.

한국소비자원은 해외구매를 하기 전, 국제거래소비자포털에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’ 등 다양한 해외구매 관련 정보를 참고하고, 취소·환불이 쉽지 않은 온라인 해외구매 시 거래조건을 사전에 꼼꼼히 확인하며, 구매대행 관련 피해는 ‘1372 소비자상담센터’(국번없이 1372)에, 직접구매 관련 피해는 ‘국제거래소비자포털’(crossborder@kca.go.kr)에 각각 도움을 요청할 것을 소비자들에게 당부했다.

김민정 기자  mjing@hanmail.net

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