(소비자=디지털경제) E씨는 지난 2017년 6월 10일 437만8천원 상당의 국외여행(2017년 8월2일~8월6일) 계약을 체결했다.

2017년 7월 9일 E씨는 다리를 다쳐 6주 진단을 받고 2017년 7월 11일 여행사에 계약금 30만원 환급을 요구했으나 취소수수료가 계약금을 초과한다며 환급을 거부했다.

공정거래위원회와 한국소비자원은 이렇게 휴가철에 당할 수 있는 소비자 피해를 막기 위해 숙박·여행·항공 분야에 피해주의보를 25일(수) 발령한다고 밝혔다.

조사 결과 최근 3년(2015년∼2017년), 휴가철(7월∼8월)에 접수된 숙박·여행·항공 피해구제는 총 1천638건으로, 전체(8천111건)의 20.2%를 차지할 정도로 비중이 컸다.

조사 결과 최근 3년(2015년∼2017년), 휴가철(7월∼8월)에 접수 현황 . (사진 - 한국소비자원 제공)

공정위와 소비자원은 피해를 막기 위해 세 단계에 걸쳐 소비자 유의사항을 제시했다.

일단 상품 선택 단계에서는 가격, 조건, 상품정보, 업체정보 등을 종합적으로 비교해 신중하게 결정하라고 조언했다.

숙박은 홈페이지 가격과 대행사 가격이 다를 수 있어 가격과 조건을 꼼꼼하게 비교하라고 당부했다.

여행사는 담당 지방자치단체나 한국여행업협회 홈페이지 행복드림열린소비자포털(www.consumer.go.kr) 등에서 등록된 업체인지, 보증보험에 가입했는지 등을 확인해야 한다.

변경·취소를 대비해 개별 환급규정을 꼼꼼히 봐야 한다. 특히 특약사항 여행상품은 계약해지 때 계약금을 환불받지 못할 수 있으므로 이를 잘 확인해야 한다.

피해가 발생한다면 무엇보다 증빙자료를 반드시 확보해야 한다고 공정위와 소비자원은 조언했다.

계약서, 영수증과 사진·동영상 등 증빙자료를 확보해 보상이 완료될 때까지 보관하고 있어야 한다.

숙박은 예약취소 시점과 취소 당사자, 계약해지 사유 등을 입증하지 못하면 보상받기 어려울 수 있어 주의해야 한다.

아울러 바가지요금이나 자릿세 청구 등 부당한 요금징수로 피해를 보았다면 영수증 등을 확보해 피서지 담당 시·군·구청이나 경찰서에 신고할 수 있다.

이대성 기자  rlaeorhkd200@naver.com

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