(소비자=디지털경제) 호텔 예약사이트들의 이용이 늘어난데 비해 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보가 부족한 것으로 나타났다.

소비자원이 지난 5월 호텔 예약사이트 이용자 1천200명을 대상으로 4개 호텔 예약사이트에 대한 소비자만족도를 조사한 결과 객실정보 만족도는 높았으나 추가 비용 정보 만족도는 낮은 것으로 조사됐다.

호텔 예약사이트 소비자만족도는 평균 3.74점(5점 만점 기준)이었다.

이용자들은 '객실정보의 정확성'(3.81점)과 '사이트 이용 편리성 및 고객 응대'(3.72점)에는 상대적으로 높은 점수를 줬다.

반면 부가세, 이중환전, 카드수수료 등 최초 표시 가격 이외에 최종결제금액에 포함되는 비용을 뜻하는 '추가 비용'(3.07점)이나 '결제 시스템'(3.52점) 만족도는 상대적으로 낮았다.

업체별 만족도는 호텔스닷컴이 가장 높았고 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다가 그 뒤를 이었다.

호텔스닷컴은 사이트 이용 편리성 및 고객 응대, 보상처리, 서비스 호감도 부문에서 높은 평가를 받았고, 익스피디아는 가격 및 부가혜택의 다양성, 결제 시스템 부문이, 부킹닷컴은 객실정보의 정확성, 보상처리, 추가비용 부문이 상대적으로 평가가 좋았다.

최근 3년간 한국소비자원에 접수된 4개 호텔 예약 사이트 관련 피해구제 신청은 총 273건이다. 2017년의 경우 2016년 89건 대비 46.1% 증가한 130건이 접수됐다.

업체별로는 호텔스닷컴이 37.7%로 가장 많았고, 다음으로 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 순이었다.

피해구제 합의율은 호텔스닷컴과 익스피디아가 각각 63.1%, 62.3%인데 비해, 아고다와 부킹닷컴의 합의율은 상대적으로 낮은 것으로 파악됐다.

호텔 예약 사이트 소비자 1천200명 대상으로 4개 호텔에 대한 만족도 조사. 한국소비자원 제공

이대성 기자  rlaeorhkd200@naver.com

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