(주)하나투어(대표이사 최현석)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 여행사 부문 1위에 선정됐다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델로, 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 이번 조사는 지난 3월부터 5월까지 전국 8만4900여명의 성인 남녀를 대상으로 개별 면접조사 및 인터넷 패널조사를 통해 진행됐다.

하나투어는 여행사 부문에서 본원적 서비스, 예상 외 부가서비스, 신뢰성, 적극 지원성 등 전 항목에 걸쳐 가장 높은 점수를 받았다.

하나투어는 고객들의 여행상품 이용에 대한 만족도, 품질 등을 종합적으로 평가하는 하나투어고객경험지표(Hanatour Customer Experience Index)를 도입해, 상품품질관리체계를 구축하여 상품품질의 경쟁력 강화 및 대 고객 서비스 만족도를 향상시키기 위해 노력하고 있다. 

김민정  mjing@hanmail.net

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