저렴한 가격 등의 이유로 인기를 얻고 있는 해외직구의 관련 피해가 계속해서 발생하는 가운데 피해 10건 중 3건은 ‘배송관련’ 피해인 것으로 나타났다.

저렴한 가격 등의 이유로 인기를 얻고 있는 해외직구의 관련 피해가 계속해서 발생하는 가운데 피해 10건 중 3건은 ‘배송관련’ 피해인 것으로 나타났다. (사진/디지털경제 DB)

23일 한국소비자원 발표에 따르면 올해 1월부터 9월까지 1372 소비자상담센터 및 국제거래 소비자포털에 접수된 해외 직접구매 소비자상담은 총 376건으로, 이 중 ‘배송지연·오배송, 상품파손’ 등 배송관련 불만이 29%(109건)로 가장 많이 집계됐다. 이어 ‘취소‧환불 지연 또는 거부’ 26.1%(98건), ‘제품하자 및 AS 불만’ 12.2%(46건) 등으로 조사됐다.

그 중에서도 배송관련 불만은 매분기 30%에 달하는 높은 비율을 차지했다. 배송관련 피해를 받지 않기 위해서는 쇼핑몰 직접배송 상품의 진행상황을 운송장번호(Tracking ID 또는 Tracking Number)로 배송업체(UPS, FEDEX, USPS 등) 사이트에서 조회해야 하며, 배송대행은 업체에 문의해 운송장번호를 확인 후 배송상황을 점검할 수 있다. 더불어 배송관련 불만상담 가운데는 해결방법에 대한 문의가 많은 것으로 나타났다.

(자료/한국소비자원 제공)

이에 한국소비자원은 지난해 10월부터 ‘국제거래 소비자포털(http://crossborder.kca.go.kr)’을 운영하고 해외구매 소비자피해 예방 가이드라인 및 관세·통관절차·병행수입 정보를 제공한다.

또한 해외 소비자기관과 MOU를 체결해 국내소비자의 피해에 대한 실효적인 해결을 추진할 예정이며, 현재까지 미국, 일본, 태국, 베트남의 소비자기관과 MOU를 체결했고 이들 국가의 온라인쇼핑몰을 이용하면서 분쟁이 발생한 경우, ‘국제거래 소비자포털’에 분쟁해결을 신청하면 소비자원이 이를 해외 소비자분쟁해결기관에 전달하고 그 처리결과를 받아 소비자에게 회신하고 있다.

한국소비자원 시장조사국 국제거래지원팀 박두현 팀장은 “블랙프라이데이 시기 등을 제외하고 쇼핑몰 직접배송은 보통 1주일 내외, 배송대행은 2주일 안팎이 소요되는데, 이 보다 오래 걸린다면 막연히 기다리지 말고 상황에 따라 적절히 대응해야 한다”며 “또 배송 진행 상황을 파악한 후 문제가 있는 것으로 의심되면 쇼핑몰에 직접 이의제기하거나, 국제거래 소비자포털 또는 신용카드사에 도움을 요청하는 등 신속하게 대응해야 피해를 막을 수 있다”고 밝혔다.

김지은 기자  kje@deconomic.co.kr

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